トラブル事例＜ネットパソコン教室＞

いつもは画面の下に表示されているWindowsスタートメニューなどのタスクバーがディスプレイの左側や右側、画面上部に移動してしまって使いずらくなってしまったけど元に戻す方法がわからなくて困ってしまった

解決方法は簡単です

タスクバーの上にマウスを合わせて左ドラッグして移動します

下部に戻したいのであればドラッグしたまま下へカーソルを移動してマウスボタンをはなせばＯＫです。利用するユーザーの好みにもよりますが、あえてタスクバーを画面の右側や上に配置する方もいますので、これを機会に使ってみるのはいかがでしょうか？使い慣れれば意外と便利かもしれません

また、タスクバーを好みによってカスタマイズすることも可能です。バーの上で右クリックでするとメニューが表示されるので一度確認してみて、使い易いよう変更し試してみるのも一つです

つい先ほどまでは正常にメールの送受信が出来ていたのに起動時や送受信時に不明なエラーが発生してメールの受信が突然出来なくなってしまうというトラブルが発生しました。

最初はネットワークトラブルではないかと考え、ＬＡＮケーブルやＨＵＢなどをチェックしたのですが、問題なくインターネットには接続できることが確認できたので原因は別にあると判断しました

次に設定を確認してみましたが、問題ありませんでした。メールサーバーも問題ないと判断しました（ＷＥＢメールなどは正常動作していること等を確認）。原因は不明のままです。

ネット上などで同様のケースがないか調べていると似たようなトラブルの情報がいくつか見つかりました。原因として濃厚なのはメッセージの容量オーバーによる不具合ということです。

メールを保存している受信トレイ.dbxの容量がオーバーしてしまって新たなメールの受信が不可能になっているのが原因？

完全にファイルが壊れて修復不可能となる前にいままでほったらかしにしていた必要のないメッセージなどを大量に削除する事にしたのですが、自身が想像している以上に削除するべきメールが多くて整理するまでに時間がかかりました。送信済みメールや他のフォルダに移動していたものも合わせて削除してスッキリと整理させてパソコンを再起動すると無事、新しいメールを受信することが出来たのです

今回はラッキーでした。同じようなトラブルでメールが全部消えてしまうという最悪のケースもあるそうで、あらためてバックアップの重要性を認識させられました。これからも予測不能な突発的な不具合が発生する可能性などを考えて、別メディアに大切なデータを定期的にバックアップすることを怠らないよう備えていきたいと考えます。また、必要のないメールなどは溜め込まずに削除する事は、トラブル回避のためにも必要なことと感じます。

Outlook Express(アウトルックエクスプレス）で受信した添付ファイル付のメールで、ファイルを開こうとすると次のようなメッセージが表示されてしまう事があります

次の添付ファイルは安全でないため、メールからのアクセスが削除されました

スパムメールの疑いがあったり、ウィルスが添付されている危険性のあるものは、開く必要もないので問題ないのですが、明らかに信頼できる添付ファイルが開けないというのは困ってしまいます

解決方法の一つとしては、outlookの｢ツール｣メニューから｢オプション｣メニューを開き、｢セキュリティ｣タブへ移動します。オプションウィンドウの中にある以下の箇所のチェックを外します

ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない(N)

チェックボックスのチェックを外して｢適用｣をクリックしてウィンドウを閉じて、添付ファイルが正常に表示され開けるようになっているか確認します。チェックをなくしてもファイル表示されない場合は、別の原因が考えられます。正しく添付ファイルを開くことができ作業が終了した後は、セキュリティの問題からもチェックを元に戻しておく事をオススメ致します

突然、画面が薄くなり目を凝らしてよく顔を近づけてみてみると薄っすらとアイコンなどデスクトップ上のファイルが確認出来ますので、Windowsは起動して正常に動いているようです。

ディスプレイの設定スイッチで明るくしたり、暗くしても変化がないので・・

おそらくディスプレイモニタのバックライト故障トラブルではないかと判断しました

ディスプレイのバックライトが故障して正常な表示ができなくなっている場合の対処として、いくつかの対応方法を考えて選択しますが、ハードウェアのトラブルの場合は修理するしか方法がないケースが多いので自分自身で正常な状態に復旧する事は困難ではあります

パソコンディスプレイが故障した場合は、メーカーサポートセンター等に連絡、問合せし、現象を伝えて状態を確認してもらった上で、オンサイトによる修理対応や持ち込み、宅配便の引き取りサービスなどによる修理対応となるケースで、保証期間が切れている場合は有償修理となることが多いようです。修理費用はメーカーによって異なりますので修理受付担当者に確認するようにします

その他の方法として考えられるのは、ドライバの互換性の問題などがありますが、以前使っていたパソコンのディスプレイと交換するというような方法もあります。また、新しく安価なディスプレイを購入するというのも一つの方法ですので、修理費用の見積もりと比較しながら検討するのも選択肢ではないでしょうか

アンチウィルスソフトは日々自動更新され正常な状態で稼動している事を常に確認していますし、Windowsも最新版へＵＰするなど最低限のセキュリティ対策はしていたつもりです

ある日を境にしてパソコン動作が不安定になってしまいました。フリーズしたり、エラー表示で警告されたり、動作が遅くなってしまったりと｢何かがおかしい｣という違和感を感じました

とりあえず、Windows UpDateなどで最新版の確認したり、再起動して状態を確認したり、インストールされているアプリケーションのホームページなどから最新バージョンへの更新や不具合などの情報がないか確認したりとしてはみましたが、状況は変わらずに頻繁にエラーが発生してしまいます

アンチウィルスソフトでウィルスに感染していないかどうかチェックしてみるとウィルス発見！！

｢トロイの木馬｣という分類のウィルスがいつの間にか進入していた事実が発覚しました。そのままチェックを続けて結果をみると１件だけだったようですし、アンチウィルスソフトがきちんと検知して｢駆除しました｣となっていたので安心しました

しかし、パソコンの不安定な動作が解消されないのです

もしかしたら？と考えて再度ウィルスチェックを開始すると前回のチェックした際と同様にトロイの木馬が検知されました。結果も前回と同様｢駆除できました｣と報告されました。が、ちゃんとウィルス駆除できているのか不安だったので、もう一度スキャンしてみると・・またも｢トロイの木馬｣が発見されてしまいました。その後も何度か繰り返したのですが完全駆除されないのです

検知されるファイルの場所も毎回違っていて何だか逃げられているような感じです

インターネットの無料サービスを利用していくつかのアンチウィルスソフトでＷＥＢスキャンを実行しても結果は同じでした

いろいろと調べたり、問合せしたりしましたが、完全駆除ができずに時間だけが費やされました

さんざん試しても駄目だと判断し、パソコンを初期化することで解決しょうと考え、ファイルのバックアップ、メール、お気に入りなどの設定もバックアップしてリカバリーを実行し購入時の状態にいったん戻してアプリケーション等などの設定も完了。結局、リカバリー作業で半日ばかりかかってしまいました

結果的には、快適な動作環境となり、ウィルスの心配もなくなったのでＯＫですが、アンチウィルスソフトでも検知できなかったり、駆除、隔離できないような強力なウィルスが存在しているとあらためて脅威を感じた出来事でした。セキュリティ対策も再度、見直しが必要であると考え、情報収集からスタートして再発を防止したいと考えます

先日の朝、UPS（無停電電源装置）から警報があって、Windowsサーバーが落ちてシャットダウンしているというトラブルがありました

取りあえず電源をONにすると・・

サーバー本体の背面から煙が！

慌てて電源をOFFにして出火するまでの大事にはならなかったのですが、電源ユニットの故障トラブルが原因だということが理解できました。本体のネジを外し中を確認してみると、特に燃えているものや焦げ臭さもなく一安心です

取り急ぎ使用していない電源ユニットと故障していると思われる電源ユニットを交換して電源を入れてみると正常にWindowsサーバーが起動しました。応急処置としては完了です

業者に状況説明と電源ボックスの故障である可能性が濃厚だということを伝えて修理依頼をかけて2日後には修理完了、無事復旧いたしました。設定やデータ、アプリケーションなどには異常もなく、他のハードウェアも不具合は見つからなかったのは幸いです

今回は、大きなトラブルへと発展せずに事なきを得ましたが、あらためてデータのバックアップやハードウェア周りの点検などの重要性を認識させられました。もしもの際でも安心して対応できるようほこり対策なども合わせてハード面とソフトウェア面の対策を見直していかなければと強く感じた出来事でした

Windows Internet Explorerを起動すると「開発者ツール」が同時起動してしまいます

一度、アプリケーションを閉じてみても再起動してもIEを起動すると「開発者ツール」が一緒に起動してしまうようになってしまいました。原因は不明です。他の作業中に誤ってキーを押してしまったとしか考えられませんが、どのキーボタンを押してしまったのか自身ではわかりません

どうすれば「開発者ツール」が同時起動しなくなるのでしょうか？

パソコンに詳しい人に聞いてみたところ「ツール」メニューにある「開発者ツール」にチェックがついてませんか？と言われて確認してみると確かにチェックされていました。

そのチェックを左クリックで外すかファンクションキーの「F12」を叩けば閉じるとの事でした

簡単な解決方法だったのですが、その方法では直らなかったのです

チェックを外してもF12キーを押しても一時的には消えるのですが、ＩＥを起動するとまた同時に「開発者ツール」が開いてしまう現象が起きてしまうのです。何度か試してみたのですが結果は同じで他に原因があるのではないかともう一度だけパソコンに詳しい人に聞いてみました

実際に現象をみてもらうと確かに不思議だと・・・

ネット上の解決策情報などを検索してみましたが当てはまるものがなくてお手上げ状態となってしまいました。

が、何度かチェックを外しているうちに同時起動しなくるようになり、正常な状態に戻りました。

そういう現象になってしまった原因も解決方法も不明のまま復旧し、その後は再発しておりません。なんともスッキリしないトラブルでした

2010年１月にセキュリティアップデートMovable Type 5.01の提供が開始されたので、早速ダウンロードし、修正版へのアップグレード作業を完了いたしました

これまで何度かバージョンアップを経験していましたので、トラブルもなくスムーズにアップすることが出来ました。参考として今回のバージョンアップ手順は以下の通りの作業を実行いたしました

1.ＭＴバージョン5.01をダウンロードして解凍

2.ＦＴＰアプリケーションでＷＥＢサーバーへ利用中のＭＴ5.0バージョンのあるフォルダと異なるフォルダ名でアップロード

3.ＭＴ5.0フォルダの｢mt-config.cgi｣をＭＴ5.01フォルダへコピー

4.cgiの属性を変更

5.旧フォルダと新フォルダのフォルダ名を交換

6.mt.cgiへアクセスしてアップグレード完了

作業時間はトータル１５分ぐらいでアップすることが出来ました

セキュリティ面で問題が発見されたそうで、アップデートすることをオススメします。またPING送信も通常通りに出来るようになりましたので、手動でPING送信しなくて済むようなったので負担減です

ＭＴ4をお使いの方も最新バージョン4.27がリリースされていますのでアップグレードすることをオススメします

印刷のトラブルというのは数多くあります。それぞれに原因が異なるので、印刷トラブルについては出来る限り類似した症状に照らし合わせて解決方法を探っていく事が必要です

今回は、印刷時に文字化けしてしまうという印刷トラブルの解決方法の一つを紹介いたします

インクジェットプリンタやレーザープリンタ、ドットプリンタや複合機などで見直したいのが、プリンタドライバです。ドライバを最新のバージョンにアップグレードすることで問題解決するケースも少なくありません（ドライバの対応OSが異なっている場合などには特に有効）

各プリンタメーカーのホームページから最新版のプリンタドライバを入手することが可能ですので、一度お使いのプリンタメーカーサイトを訪問して最新版に更新されていないかを確認してみる事をお奨めいたします。（印刷トラブルが発生していなくても定期的に訪問して最新ドライバにしておく事を推奨します）

新しいドライバをダウンロードしたら、ファイルを確認します。セットアップ形式のファイルであればアイコンをクリックするなどしてインストーラーを起動して画面案内にそって進みながらセットアップすることで簡単にバージョンアップ完了します

ドライバファイルのみの場合は、スタートメニューから「プリンタとFAX」メニューを開きプリンタアイコンの上にカーソルを移動して右クリックして「プロパティ」で左クリックすると別ウィンドウが開きますので、「詳細設定」タブを表示させます

「新しいドライバ」ボタンをクリックすると「プリンタドライバの追加ウィザードの開始」となります。ドライバの選択画面でダウンロードしたファイルを指定すると最新版へとアップされます（ダウンロードファイルを解凍しておく必要もあるので確認しておきましょう）

最新ドライバに更新しても文字化けが改善されない場合は他の原因と考えられますので、事例と解決法を探していかなければなりません。メーカーのユーザーサポートサービスを利用するのも一つの解決方法です