トラブル事例＜ネットパソコン教室＞

Outlook Express(アウトルックエクスプレス）で受信した添付ファイル付のメールで、ファイルを開こうとすると次のようなメッセージが表示されてしまう事があります

次の添付ファイルは安全でないため、メールからのアクセスが削除されました

スパムメールの疑いがあったり、ウィルスが添付されている危険性のあるものは、開く必要もないので問題ないのですが、明らかに信頼できる添付ファイルが開けないというのは困ってしまいます

解決方法の一つとしては、outlookの｢ツール｣メニューから｢オプション｣メニューを開き、｢セキュリティ｣タブへ移動します。オプションウィンドウの中にある以下の箇所のチェックを外します

ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない(N)

チェックボックスのチェックを外して｢適用｣をクリックしてウィンドウを閉じて、添付ファイルが正常に表示され開けるようになっているか確認します。チェックをなくしてもファイル表示されない場合は、別の原因が考えられます。正しく添付ファイルを開くことができ作業が終了した後は、セキュリティの問題からもチェックを元に戻しておく事をオススメ致します

突然、画面が薄くなり目を凝らしてよく顔を近づけてみてみると薄っすらとアイコンなどデスクトップ上のファイルが確認出来ますので、Windowsは起動して正常に動いているようです。

ディスプレイの設定スイッチで明るくしたり、暗くしても変化がないので・・

おそらくディスプレイモニタのバックライト故障トラブルではないかと判断しました

ディスプレイのバックライトが故障して正常な表示ができなくなっている場合の対処として、いくつかの対応方法を考えて選択しますが、ハードウェアのトラブルの場合は修理するしか方法がないケースが多いので自分自身で正常な状態に復旧する事は困難ではあります

パソコンディスプレイが故障した場合は、メーカーサポートセンター等に連絡、問合せし、現象を伝えて状態を確認してもらった上で、オンサイトによる修理対応や持ち込み、宅配便の引き取りサービスなどによる修理対応となるケースで、保証期間が切れている場合は有償修理となることが多いようです。修理費用はメーカーによって異なりますので修理受付担当者に確認するようにします

その他の方法として考えられるのは、ドライバの互換性の問題などがありますが、以前使っていたパソコンのディスプレイと交換するというような方法もあります。また、新しく安価なディスプレイを購入するというのも一つの方法ですので、修理費用の見積もりと比較しながら検討するのも選択肢ではないでしょうか

アンチウィルスソフトは日々自動更新され正常な状態で稼動している事を常に確認していますし、Windowsも最新版へＵＰするなど最低限のセキュリティ対策はしていたつもりです

ある日を境にしてパソコン動作が不安定になってしまいました。フリーズしたり、エラー表示で警告されたり、動作が遅くなってしまったりと｢何かがおかしい｣という違和感を感じました

とりあえず、Windows UpDateなどで最新版の確認したり、再起動して状態を確認したり、インストールされているアプリケーションのホームページなどから最新バージョンへの更新や不具合などの情報がないか確認したりとしてはみましたが、状況は変わらずに頻繁にエラーが発生してしまいます

アンチウィルスソフトでウィルスに感染していないかどうかチェックしてみるとウィルス発見！！

｢トロイの木馬｣という分類のウィルスがいつの間にか進入していた事実が発覚しました。そのままチェックを続けて結果をみると１件だけだったようですし、アンチウィルスソフトがきちんと検知して｢駆除しました｣となっていたので安心しました

しかし、パソコンの不安定な動作が解消されないのです

もしかしたら？と考えて再度ウィルスチェックを開始すると前回のチェックした際と同様にトロイの木馬が検知されました。結果も前回と同様｢駆除できました｣と報告されました。が、ちゃんとウィルス駆除できているのか不安だったので、もう一度スキャンしてみると・・またも｢トロイの木馬｣が発見されてしまいました。その後も何度か繰り返したのですが完全駆除されないのです

検知されるファイルの場所も毎回違っていて何だか逃げられているような感じです

インターネットの無料サービスを利用していくつかのアンチウィルスソフトでＷＥＢスキャンを実行しても結果は同じでした

いろいろと調べたり、問合せしたりしましたが、完全駆除ができずに時間だけが費やされました

さんざん試しても駄目だと判断し、パソコンを初期化することで解決しょうと考え、ファイルのバックアップ、メール、お気に入りなどの設定もバックアップしてリカバリーを実行し購入時の状態にいったん戻してアプリケーション等などの設定も完了。結局、リカバリー作業で半日ばかりかかってしまいました

結果的には、快適な動作環境となり、ウィルスの心配もなくなったのでＯＫですが、アンチウィルスソフトでも検知できなかったり、駆除、隔離できないような強力なウィルスが存在しているとあらためて脅威を感じた出来事でした。セキュリティ対策も再度、見直しが必要であると考え、情報収集からスタートして再発を防止したいと考えます

先日の朝、UPS（無停電電源装置）から警報があって、Windowsサーバーが落ちてシャットダウンしているというトラブルがありました

取りあえず電源をONにすると・・

サーバー本体の背面から煙が！

慌てて電源をOFFにして出火するまでの大事にはならなかったのですが、電源ユニットの故障トラブルが原因だということが理解できました。本体のネジを外し中を確認してみると、特に燃えているものや焦げ臭さもなく一安心です

取り急ぎ使用していない電源ユニットと故障していると思われる電源ユニットを交換して電源を入れてみると正常にWindowsサーバーが起動しました。応急処置としては完了です

業者に状況説明と電源ボックスの故障である可能性が濃厚だということを伝えて修理依頼をかけて2日後には修理完了、無事復旧いたしました。設定やデータ、アプリケーションなどには異常もなく、他のハードウェアも不具合は見つからなかったのは幸いです

今回は、大きなトラブルへと発展せずに事なきを得ましたが、あらためてデータのバックアップやハードウェア周りの点検などの重要性を認識させられました。もしもの際でも安心して対応できるようほこり対策なども合わせてハード面とソフトウェア面の対策を見直していかなければと強く感じた出来事でした

Windows Internet Explorerを起動すると「開発者ツール」が同時起動してしまいます

一度、アプリケーションを閉じてみても再起動してもIEを起動すると「開発者ツール」が一緒に起動してしまうようになってしまいました。原因は不明です。他の作業中に誤ってキーを押してしまったとしか考えられませんが、どのキーボタンを押してしまったのか自身ではわかりません

どうすれば「開発者ツール」が同時起動しなくなるのでしょうか？

パソコンに詳しい人に聞いてみたところ「ツール」メニューにある「開発者ツール」にチェックがついてませんか？と言われて確認してみると確かにチェックされていました。

そのチェックを左クリックで外すかファンクションキーの「F12」を叩けば閉じるとの事でした

簡単な解決方法だったのですが、その方法では直らなかったのです

チェックを外してもF12キーを押しても一時的には消えるのですが、ＩＥを起動するとまた同時に「開発者ツール」が開いてしまう現象が起きてしまうのです。何度か試してみたのですが結果は同じで他に原因があるのではないかともう一度だけパソコンに詳しい人に聞いてみました

実際に現象をみてもらうと確かに不思議だと・・・

ネット上の解決策情報などを検索してみましたが当てはまるものがなくてお手上げ状態となってしまいました。

が、何度かチェックを外しているうちに同時起動しなくるようになり、正常な状態に戻りました。

そういう現象になってしまった原因も解決方法も不明のまま復旧し、その後は再発しておりません。なんともスッキリしないトラブルでした

2010年１月にセキュリティアップデートMovable Type 5.01の提供が開始されたので、早速ダウンロードし、修正版へのアップグレード作業を完了いたしました

これまで何度かバージョンアップを経験していましたので、トラブルもなくスムーズにアップすることが出来ました。参考として今回のバージョンアップ手順は以下の通りの作業を実行いたしました

1.ＭＴバージョン5.01をダウンロードして解凍

2.ＦＴＰアプリケーションでＷＥＢサーバーへ利用中のＭＴ5.0バージョンのあるフォルダと異なるフォルダ名でアップロード

3.ＭＴ5.0フォルダの｢mt-config.cgi｣をＭＴ5.01フォルダへコピー

4.cgiの属性を変更

5.旧フォルダと新フォルダのフォルダ名を交換

6.mt.cgiへアクセスしてアップグレード完了

作業時間はトータル１５分ぐらいでアップすることが出来ました

セキュリティ面で問題が発見されたそうで、アップデートすることをオススメします。またPING送信も通常通りに出来るようになりましたので、手動でPING送信しなくて済むようなったので負担減です

ＭＴ4をお使いの方も最新バージョン4.27がリリースされていますのでアップグレードすることをオススメします

印刷のトラブルというのは数多くあります。それぞれに原因が異なるので、印刷トラブルについては出来る限り類似した症状に照らし合わせて解決方法を探っていく事が必要です

今回は、印刷時に文字化けしてしまうという印刷トラブルの解決方法の一つを紹介いたします

インクジェットプリンタやレーザープリンタ、ドットプリンタや複合機などで見直したいのが、プリンタドライバです。ドライバを最新のバージョンにアップグレードすることで問題解決するケースも少なくありません（ドライバの対応OSが異なっている場合などには特に有効）

各プリンタメーカーのホームページから最新版のプリンタドライバを入手することが可能ですので、一度お使いのプリンタメーカーサイトを訪問して最新版に更新されていないかを確認してみる事をお奨めいたします。（印刷トラブルが発生していなくても定期的に訪問して最新ドライバにしておく事を推奨します）

新しいドライバをダウンロードしたら、ファイルを確認します。セットアップ形式のファイルであればアイコンをクリックするなどしてインストーラーを起動して画面案内にそって進みながらセットアップすることで簡単にバージョンアップ完了します

ドライバファイルのみの場合は、スタートメニューから「プリンタとFAX」メニューを開きプリンタアイコンの上にカーソルを移動して右クリックして「プロパティ」で左クリックすると別ウィンドウが開きますので、「詳細設定」タブを表示させます

「新しいドライバ」ボタンをクリックすると「プリンタドライバの追加ウィザードの開始」となります。ドライバの選択画面でダウンロードしたファイルを指定すると最新版へとアップされます（ダウンロードファイルを解凍しておく必要もあるので確認しておきましょう）

最新ドライバに更新しても文字化けが改善されない場合は他の原因と考えられますので、事例と解決法を探していかなければなりません。メーカーのユーザーサポートサービスを利用するのも一つの解決方法です

Microsoft Excelで作成保存していたファイルを開くと原因不明のエラーが発生してしまって入力作業などが出来ないケースがあります。何度起動しなおしてもパソコンやエクセルを再起動しても全く効果がなく、入力しようとするとエラーが発生してしまうケースを何度か体験しました

ファイルの中の設定などを見直しても特におかしい箇所は見当たらず、原因の特定をすることも出来ない場合に試してみたいのが、シートコピーです

不具合の出るエクセルファイルを開いてシートの一番左上をクリックすると全体が反転して選択できるので、その状態でコピーします

新しいエクセルブックを作成して同じくシート全体を選択して貼り付けしてファイル名を入力し、保存

まったく同じファイルが新しく出来ただけですが、エラーが出なくなるケースが過去の体験では多くありましたので、駄目もとで試してみるのはいかがでしょうか。原因が特定できていないので必ず成功するとはかぎりませんが、試してみる価値はあると思います

自身の体験では成功率は９割ぐらいです。どうしてもエラーが直らないエクセルファイルに遭遇したこともあり、そういった場合は諦めて作成しなおしした事も。

単純な原因であるケースが多いのですが、パスワードを入力しているのにログインできない。パスワードを一文づつ確認しながら何度試してもパスワードが違うとログインを拒否されてしまうというトラブルです

原因の多いケースとして、「Caps Lock」がオンとなっていてアルファベットが大文字入力になっている事です。キーボードの右上にある３つのランプの真ん中が点灯している場合はオンになっていますので、キーボードの左下にある「Shift」キーを押しながら一つ上の「Caps Lock」を押す事でオフになり、小文字入力に戻ります

パスワードは大切なので、入力した文字が表示されず、※印でのみ表示されるので大文字と小文字の確認ができないので正しいパスワードを入力していているつもりでも実際は性格ではないということがあります。落ち着いて確認してみる事をオススメします

また、最近はIDとパスワードを盗み出して悪用する「なりすまし」の被害にあう人も増えています

大切なパスワードなどは他人に知られないように十分気をつけて管理をする必要があります。定期的にパスワードを変更したり、意味のない文字列にしたり、大文字や小文字のアルファベットや数字、利用できる記号などを含めたりするのも有効です。さまざまなネットサービスを利用する時の会員登録や利用登録の際のパスワードもそれぞれ異なるものを使用するのも大切です

重要なパスワードを忘れてしまうとファイルを開けなくなったり、Windowsにログオンできなくなったり、ハードウェアの変更が不可能になってしまうことがありますので、忘れないような工夫をするようにしましょう

さっきまでは正常に使えていたのにパソコンのディスプレイ画面が真っ黒になったまま何も表示されなくなってしまいました。ディスプレイの電源ランプも黄色いのがついているし、パソコン本体の電源もついています。マウスを動かしてもキーボードを操作してみても反応がありません

仕方がないので、パソコンに詳しい人に聞いてみました

電源が入っていなかったり、接続コードが抜けているといった単純なケースはよくあるそうなのですが、電源が入っていて何も反応がないのはハードウェアのトラブルかもしれないという事で、電源コードを抜いて差しなおしてみるとWindowsが表示されました（何で？？）

原因はわかりませんが、ハードエラーが発生していたのかも知れないということでした

電源コードを抜くなんて考えてもみませんでした

また、省電力モード設定やスタンバイ状態の設定も見直して、モニタの電源を切る時間とシステムスタンバイの実行時間を変更しておくことにいたしました。電源関係の設定は以下の手順で行なえます

「スタート」メニューから「コントロールパネル」を起動して「電源オプション」を選択して起動する

「電源オプションのプロパティ」ウィンドウが開いて電源設定が変更できます

その他のタブでも詳細設定ができるので、設定変更して、しばらくの間利用してみて、最適な設定となるように調整してみようと思います。エコも意識しつつ使いやすい電源設定を考えていきたいです

また、画面が薄暗かったり、電源が入らない場合などはディスプレイ自体の故障の疑いもあるということですので、そういったケースの場合は修理依頼などの対応が必要かもしれないので、メーカーサポートなどに問合せしてみましょう